الطلب، مُرسَلاً في اللحظة المناسبة
تُرسل رسالة قصيرة بعد انتهاء العمل بقليل، بينما لا يزال العميل يشعر براحة إنجاز الأمر. التوقيت أهم من الصياغة. الرسالة نفسها بعد أسبوع تعطي جزءاً يسيراً من النتيجة.
الخدمات
مراجعات أكثر، مطلوبة بالطريقة الصحيحة، من عملاء كانوا راضين أصلاً.
المراجعات هي الفارق بين منشأتين تبدوان متطابقتين على الخريطة. يعرف ذلك كل صاحب عمل تقريباً، ولا يطلبها أحد تقريباً، لأن الطلب يبدو محرجاً ولأن لحظة الطلب المناسبة تمضي خلال يوم تقريباً.
هذا مناسب لك إذا
هذا غير مناسب لك إذا
كل سطر أدناه عمل يُنجَز فعلاً، وليس تصنيفاً. وحين لا يمكن تفادي مصطلح، يُشرح في موضعه.
تُرسل رسالة قصيرة بعد انتهاء العمل بقليل، بينما لا يزال العميل يشعر براحة إنجاز الأمر. التوقيت أهم من الصياغة. الرسالة نفسها بعد أسبوع تعطي جزءاً يسيراً من النتيجة.
الرابط يذهب مباشرة إلى الصندوق والنجوم ظاهرة فيه، لا إلى بطاقتك حيث عليهم البحث. وكل لمسة إضافية تكلّفك نحو نصف الناس، ولهذا تفشل الطلبات العامة.
تسأل الرسالة كيف سارت الأمور قبل أن تطلب مراجعة. ومن كان غير راضٍ يصل إليك على انفراد بدل البطاقة العامة. هذا ليس تصفية للمراجعات، فبإمكانه أن يراجعك علناً ولا نمنع ذلك أبداً. إنه يعني فقط أن تعلم بالمشكلة في وقت يسمح بإصلاحها.
يُردّ على كل مراجعة، بما فيها السيئة، وبصوتك أنت. الرد الهادئ تحت مراجعة بنجمة واحدة يفعل للقارئ أكثر مما يفعله التقييم نفسه، وGoogle يحتسب الردود نشاطاً.
ألغِ في أي شهر، من البداية إلى النهاية. وتحصل على السعر الثابت قبل أن يبدأ أي شيء.
ما لا يشمله هذا
كتابة مراجعات مزيفة أو تحفيزها بمقابل. كلاهما مخالف لسياسة Google، وكلاهما قابل للكشف، والعقوبة تقع عليك لا علينا.
لا بأس بأن تسأل كيف سارت الأمور قبل أن تطلب تقييماً. أما منع أحد من تقييمك فغير مقبول، ونحن لا نفعله. ويبقى بإمكان أي شخص أن يكتب ما يشاء.
ستأتي في النهاية، وهي أقل أهمية بكثير مما يخشاه أصحاب الأعمال. خمس نجوم كاملة مع أربعين مراجعة تبدو مريبة. أما 4.7 مع شكوى عولجت جيداً فتبدو حقيقية.
شغّل الفحص المجاني. يستغرق نحو 30 ثانية، ولا يتطلب بريداً إلكترونياً، وعليه تُبنى التوصية. وإن كانت باقة أرخص تكفيك، فسنقول لك ذلك.